邮购

定义

邮购指以邮寄商品目录为主要推介渠道、并以邮寄方式把商品送到消费者手中的零售业态^[1]。中国国家标准《零售业态分类》(GB/T 18106—2004)把零售业态分为有店铺零售与无店铺零售两大类，邮购与电视购物、网上商店、自动售货亭、电话购物同属无店铺零售业态^[1]。在该标准中，邮购的目标顾客以地理上相隔较远的消费者为主，所售商品包装较为规则、方便储存与运输，退换货需送至指定地点^[1]。

近代中国将这种以通信方式买卖商品的业务称为函购^[3]。在现代法律中，邮购被归入远程销售方式。中国《消费者权益保护法》把网络、电视、电话、邮购等方式并列，规定经营者以此类方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起 7 日内退货，且无需说明理由^[4]。

原理

邮购依靠商品目录与邮政投递网络运转。商家编制并发放商品目录，或在报刊、广播、电视上刊播商品信息；消费者据此挑选商品，再通过信函、电话等方式提交订单并付款^[2]。结算可采用邮政汇款、信用卡支付或货到付款等方式^[2]。商家收妥订单与款项后，以邮政包裹或快递寄出货物，消费者收到商品即完成交易，如有需要再办理退换货^[2]。

以目录推介、邮寄交货的目录邮购，是国内外邮购公司通行的运作方式^[2]。这类目录篇幅往往很大，西尔斯的目录 1894 年已超过 500 页，1897 年超过 770 页，收录商品数以万计。

发展历程

邮购在邮政系统建立后即有商人采用，最早的通讯销售由美国的蒙特马利百货公司于 1872 年开始经营^[5]。1888 年，理查德·西尔斯推出首份邮购商品目录，此后他与合伙人创办的西尔斯公司借助批量采购、铁路运输和邮政网络，向乡村消费者供货^[6]。该公司还实行「如有不满、原款退还」的办法，并建成大规模的邮购工厂与配送中心^[6]。

随着汽车普及，美国邮购热潮放缓，西尔斯公司自 1925 年前后陆续开设零售店铺，到 1931 年其零售营业额首次超过邮购营业额^[5]。20 世纪 80 年代，美国邮购进入快速发展期，1980 年至 1985 年邮购销售额增长 43%^[5]。90 年代受经济衰退、纸张价格上涨以及网络购物兴起等因素影响，传统邮购业务逐步萎缩，西尔斯于 1993 年宣布关闭其目录部门^[7]。

中国的邮购源于晚清民间盛行的函购业，因新式邮政同民信局的业务竞争而出现，自 20 世纪初在大中城市流行开来，不少企业增设邮购部，有的还提供邮购储金服务^[3]。1912 年至 1929 年间民族工业显著增长，带动函购快速发展；1930 年中原大战与 1937 年日本侵华战争使社会动荡，函购几近停滞。2004 年 10 月 1 日，中国实施修订后的国家标准《零售业态分类》，把邮购列为无店铺零售业态之一^[8]。

应用

邮购也是邮政为企业代办销售的一种业务形式。中国邮政曾开办种子、饲料、化肥、农药等邮购业务，服务农村市场，一些生产企业的商品也委托邮政开展邮购^[9]。香港邮政设有邮购网，提供购买现货、预订邮品等服务^[9]。

在欧美部分国家，这类商店无需顾客登门即可送货上门，一般分为综合邮购与特种邮购两种^[10]。现代邮购贸易与电视购物、电子商务出现业态融合的趋势^[9]。日本把信件广告、电话、网络等媒介推广并接受订购的无店铺营销称为通信贩卖，该模式由美国传入，明治初期进入日本，最初主要面向流通不便的农村地区。

局限

邮购属于非现场购物，消费者无法像在实体商场那样现场接触和体验商品，只能依据经营者介绍、目录描述等判断，拿到的实物可能与预期不同^[4]。商品需经邮寄送达，退换货也要寄往指定地点，流程相对繁琐^[1]。

诚信是邮购的固有风险。民国时期函购中收到货物与实际不符的情形时有发生，曾出现尺寸、重量与约定不符等纠纷。

法律赋予的七日无理由退货权也有边界：消费者定作、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品与计算机软件、交付的报纸期刊等商品不适用该规则，且退货商品应当完好，退货运费一般由消费者承担^[11]。

参见

• 无店铺零售 —— 邮购所属的零售业态大类，与电视购物、网上商店、电话购物并列。

• 电视购物 —— 以电视为推介渠道并取得订单的无店铺零售业态。

• 网上商店 —— 通过互联网销售商品的无店铺零售业态，常被视为传统邮购的延续。

• 消费者权益保护法 —— 规定邮购等远程销售适用七日无理由退货的法律。

• 七日无理由退货 —— 邮购等非现场购物中消费者享有的退货权利。