市场商务调查

简介

市场商务调查以支持商务决策为目的，系统、客观地设计、收集、整理和分析信息，其范围涵盖营利性组织的各类经营活动，广义上也包括非营利组织和政府部门中具有类似职能的部分^[3]。按照中国同行的表述，市场调查研究研究揭示各类产品市场的状况、特点与趋势，为厂商的生产经营决策提供依据，被视为厂商了解、把握、运用市场的重要支柱^[1]。

从业务归属看，市场调查属于商务调查服务的组成部分。按照行业内的划分，调查机构通常分为商务调查与民事调查两类，商务调查面向工商企业、社会团体、政府机关等机构，其中市场调查公司主要提供目标市场调查研究和投资项目调查研究^[2]。在国民经济行业分类中，市场调查被归入商务服务业下的咨询与调查类别^[4]。

调查的价值在于减少决策的不确定性。市场调查被视为获取第一手市场信息的主要途径，也是企业经营决策、制订营销计划与策略的前提条件和基础。同时，调查只能作为决策的辅助而非替代，它所掌握的信息未必绝对准确完整，市场调查本身具有某种不确定性^[5]。

沿革

市场调查的早期事例可追溯到19世纪。19世纪上半叶的调查主体多为官厅与公共机构，1824年有关选举投票的调查报告被视为最早使用市场调查工具的记载之一；1879年，费城的广告代理机构A. W. Ayer & Son受农业机械制造商委托，为广告媒体计划开展调查，被认为是最早有记载的以营销决策为目的的调查研究^[6]。

20世纪初，市场调查逐渐成为商业活动的一部分。1908年J. George Frederick创设调查机构The Business Bourse，1911年R. O. Eastman设立调查社并以邮寄问卷方式开展杂志阅读率调查^[6]。这一时期，美国学者佩林（Charles Coolidge Parlin）对农具销售、纺织品批发与零售渠道进行系统调查，并访问各地百货商店收集第一手资料，被行业视为市场调研学科的先驱^[7]。

20世纪30年代问卷调查法得到广泛采用，到30年代末市场调查成为大学的通识课程，大众传媒的发展与第二次世界大战的爆发推动其从不成熟的学科演变为明确的行业^[7]。二战后，商品交易由卖方市场转向买方市场，市场竞争迫使生产商获取更多市场情报；50年代中期出现依据人口统计特征的市场细分研究和消费者动机研究，60年代前后提出随机模型、马尔科夫模型等描述性与预测性模型，计算机的快速发展提高了数据分析、储存与提取能力^[7]。

在中国，面向企业的市场调查服务始于20世纪80年代中期，当时市场意识淡薄、专业人才匮乏，市场需求量很小。1992年至2001年间，一批具有统计系统背景的公司相继出现，民营市场调查公司也占有相当市场；此后行业从单一数据采集扩展到中高端研究与营销咨询，调查范围从北京、上海、广州扩展到全国各地，并逐步执行国际通行的服务与质量准则^[7]。

互联网普及后，在线调查逐步取代传统访问方式成为主要数据收集手段，人工智能与大数据进一步改变了调查的数据来源、处理方式与应用形态^[7]。2025年，中国市场信息调查业协会审议通过《市场调查研究规则》，对市场调查研究作出界定并提出规范要求^[1]。

特点

调查具有目的性、客观性、时效性与系统性。任何一项调查都围绕企业经营中的具体问题展开，需借助科学方法并保持中立态度，在信息需求的有效时间内完成，并按阶段制定系统计划^[5]。

在内容上，市场商务调查围绕营销管理展开，涉及外部与内部环境分析、市场占有率研究、新产品开发研究、产品定位、竞争情况与顾客满意度等方面^[1]。按研究问题的性质，调查常分为探测性、描述性、因果性和预测性四类；按资料来源可分为一手资料调查与二手资料调查，前者通过实地调查或实验取得原始数据，后者对现有资料进行收集整理。

在方法上，常用手段包括询问调查、现场观察、实验调查与资料分析，按样本确定方式又可分为普查与抽样调查，抽样调查再分为随机抽样与非随机抽样。近年线上问卷、智能访谈、大数据抓取等技术被广泛采用，数据采集与分析的效率明显提高，同时样本质量与数据真实性问题受到关注^[8]。

与主要依赖统计学方法与理论的市场调查相比，商务领域的调查还涉及商业欺诈防范、商务风险控制、资金信用调查、知识产权保护等方向，具有一定的谋略性与专门技术含量^[9]。这类调查的服务对象是机构客户，通常不受理个人针对私人事务的委托^[2]。

参见

• 市场调查 —— 市场商务调查的核心组成部分，侧重对市场信息与营销要素的系统搜集与分析。

• 商务调查 —— 更宽泛的商务类调查服务范畴，市场调查属于其中的一个分支。

• 营销调研 —— 针对特定营销问题设计、收集、分析和报告信息的过程。

• 中国市场信息调查业协会 —— 中国市场调查行业的行业组织，制定并公布市场调查研究规则。

• 抽样调查 —— 市场商务调查中最常用的样本确定与推断方式。