114会告诉你对方位置吗

简介

114是中国电信运营的电话号码查询与综合信息服务台，前身是各处邮电局设立的市话查号台。用户拨通114后报出单位名称或车牌号，话务员检索数据库并完成查询或转接，服务按本地市话标准计费。^[3]

所谓“114会告诉你对方位置吗”，关注点是这条热线能否提供通话另一方所在的地点或住址。从公开的服务说明看，114的功能集中在号码查询、电话转接和生活信息查询，没有对外提供位置查询的业务。

在移车类服务中，114的做法是让求助方提供对方车牌号，由系统在车辆信息库中检索并直接把电话转到车主手机上，双方号码均不显示。^[4]话务员本身在系统中也看不到车主联系方式，只见到检索结果与转接按钮，因此不会有位置信息经话务员口头告知求助方。^[1]

沿革

中国最早的查号业务可追溯到1910年清末。1931年，美商上海电话公司在上海启用旋转档夹查号系统，被视为114查号台的前身；1933年起，该系统在档夹上配合中文电码表查阅，话务员靠旋转档夹查找全部号码资料。^[5][6]

这种人工查号方式一直沿用到1989年5月，之后被计算机自动查号取代。1982年，邮电部下发通知，要求市话查号台114全面接入社会民生，为公众和企业提供查号服务。^[7]

1998年通信业改制后，114号段由经营固定电话业务的中国电信承接，进入公司化运营。1992年起，114在查号之外增设搬场、开锁、家政等延伸服务，1999年又建立了名为“88114”万事通的信息台。^[7]

2005年，114查号台由单一的号码查询升级为综合信息搜索，同年10月18日推出“号码百事通”品牌，在北方部分省份以118114作为接入号。^[3]

移车转接是后来加入的业务。2014年前后，河南、天津等地114先后开通该服务：河南要求车主事先拨打114报出车牌号完成手机号与车牌的绑定，天津则直接与车管所合作，由公安交管部门统一管理车主信息，不必车主自行备案。^[8]2020年12月2日，聊城公安交管部门与当地联通合作上线“114一键挪车”，用户按7号键转入挪车坐席。^[2]

2022年6月25日，中国电信把114升级为“智慧114”，在语音之外增加数据与流媒体入口，并推出查询转接、预约挂号等延伸业务。^[9]

特点

114的业务范围以号码和机构信息为核心，传统项目包括优先报号、语音报号、品牌查询、查询转接、临时报号、企业冠名、列名查询等，并不包含个人位置查询。

转接是114处理涉他人业务时的主要方式。以挪车为例，话务员按求助方报出的车牌号在库中检索，再由系统直接接通车主，主叫方与被叫方手机上显示的号码都是当地114接入号，通话双方都不掌握对方号码；聊城的做法是双方均显示0635114。^[2]济南的做法是由系统把来电转给车主，话务人员在系统内也看不到车主联系方式。^[1]

业务是否可用取决于登记情况。车主信息多来自交管部门的车辆数据库，或由车主自行在114完成手机号与车牌号绑定；号码变更、未开通服务或车主未接听时，转接就难以完成，这与是否知道对方位置无关。^[8][10]

关于住址等信息，公开说明同样表明114不向第三方提供家庭住址，相关查询需机主本人持身份证办理。针对车辆位置，114也不提供查询功能，车辆定位属于其他技术手段的范畴。

参见

• 号码百事通 —— 由114查号台升级而来的综合信息服务品牌，本词条所述服务即属其业务范围。

• 中国电信 —— 承接114号段并运营该热线的电信运营商。

• 查号台 —— 提供电话号码查询与转接服务的台席，114属于此类。

• 车牌号 —— 移车转接业务中用于在车辆信息库中检索车主的标识。

• 个人信息保护 —— 114以号码不显示的方式处理涉他人信息，与这一制度领域相关。