融合通信

定义

融合通信指通信技术与信息技术深度结合的一类新型通信模式，其目标是在同一平台上承载语音、短信、即时消息、视频会议、电子邮件等多种通信方式，使用户能够在不同网络、不同设备、不同业务之间获得连续的协作体验。从业务角度说，它指用户可通过电信网络、互联网络乃至广播电视网络，借助计算机、手机或其他可穿戴设备使用语音、数据、视频和多媒体等通信服务^[2]。

在实际使用中，融合通信一词常与统一通信混用，涵盖面比后者更宽。它既包含面向运营商和个人用户的富媒体通信，也包含面向企业和机构的统一通信^[3]。有研究将其涉及的融合划分为业务融合、网络融合、终端融合和产业融合等层面，并认为当前阶段主要体现在网络、终端和应用层的融合^[1]。

原理

融合通信的基本思路是把原本彼此独立的通信系统连接起来，形成统一的信息流，其关键在于统一与集成。用户通过一个统一客户端或门户即可访问全部通信服务，无需在各应用之间来回切换；每个用户在系统中拥有唯一身份标识，用于认证和权限管理。

在网络层面，会话发起协议（SIP）是融合通信与网络电话的主要协议，承担会话建立、结束以及编解码协商等任务，使不同厂商的设备能够互通^[4]。会话边界控制器等设备可对 SIP 做归一化处理，缓解不同实现方式之间的兼容问题^[4]。

融合平台通常还配有媒体转换环节。以视频接入为例，监控设备可能输出 H.265 编码的 4K 画面，而调度终端多只支持 H.264 与 1080P 解码，需要通过转码服务器把码流转换为目标终端可识别的格式、分辨率和码率，否则会出现黑屏、卡顿或播放失败^[5]。

统一通信的基本原理可用下面的关系示意：

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A[用户与终端] --> B[统一接入与身份管理]

B --> C[会话控制层 SIP/软交换]

C --> D[媒体处理与转码]

D --> E[电信网 互联网 广播电视网]

E --> F[语音 视频 消息 会议 数据业务]

发展历程

20世纪90年代中期，随着互联网普及，业界提出统一通信概念，目标是把传统电信业务与基于 IP 的信息业务结合起来，实现跨网络、跨终端的统一交互与协同。同一时期，消息类业务与实时通信开始结合，统一通信这一提法由此出现^[6]。

进入2000年代，为承载多媒体业务需求，第三代合作伙伴计划（3GPP）在 Release5 中提出 IP 多媒体子系统（IMS）架构，采用 SIP 作为会话信令协议，构建全 IP、业务与控制分离的核心网，成为多媒体业务统一的会话管理、鉴权和计费支撑平台。

2007年，全球移动通信系统协会（GSMA）提出富媒体通信服务（RCS）概念，将其定义为基于 IMS 网络、统一业务集合的技术标准，意在取代传统短信，通过手机号码统一语音、消息和状态呈现等业务。

在中国市场，2006年前后才开始引入统一通信解决方案，最初仅有少数厂商推出；2007年国内统一通信市场规模达到31.5亿元人民币，较上年的16.2亿元增长约94%^[7]。到2012年，中国统一通信市场规模为10.88亿元^[8]。

此后的演进集中在 4G 与 5G 阶段，统一通信与富媒体通信在功能和技术上逐步统一，富媒体业务在同一核心网内实现统一计费与服务质量保障，并推动跨网络、跨业务的无感知切换。5G 核心网采用服务化架构实现网络功能云原生化，并引入人工智能技术提升资源调度效率。

应用

企业通信是融合通信最直接的应用场景。企业把语音变成 IP 网络上的一种应用后，可将电话、视频、邮件、即时消息等整合起来，各分支机构间可实现分机内线直拨而无需长途拨号，并支持呼叫转接、电话会议、语音留言、分级计费等能力^[9]。解决方案主要面向企业用户，通常呈现为统一操作界面，并需要具备数据在电信网与互联网之间转换的过程^[7]。

在增值电信业务领域，融合通信的实际形态多集中在呼叫中心、多方通信和即时通信三类。截至2018年6月底，全国共有5996家企业获得呼叫中心业务许可，482家企业获得国内多方通信服务业务许可^[10]。多方通信服务常用于医疗、教育、物流和零售等需要跨地域协作的领域^[10]。

在专网与公共部门，融合通信被用于应急指挥调度。指挥调度系统面向专网通信市场，对系统内不同制式、不同标准、不同平台的语音、视频、数据业务进行整合和联动，实现跨平台、跨部门的互联互通，形成扁平化指挥机制，应用场景包括智慧城市、政府应急、化工应急、公安指挥调度、电力应急调度和煤矿生产调度等^[11]。

云化是融合通信的另一条应用路径。云通信平台把传统电信网络的短信、语音、IVR 能力与基于 IP 的即时通信、网络电话、视频能力，通过云端 API 和客户端开发包提供给开发者与企业^[2]。面向行业场景的云通信平台还可把通话、广播、报警联动、视频监控、地理信息调度和无线电互通整合到同一套接口下^[12]。

局限

融合通信的落地受制于标准与兼容性。不同厂商设备、不同协议的媒体格式和控制逻辑各不相同，仅完成接口接入并不等于业务可用，语音、视频、信令、控制命令和报警流程需要在同一架构中真正协同，相关问题往往在部署和验收阶段才暴露^[5]。业内调研也把标准难以统一、产品成熟度不足、对集成商技术水平要求高列为融合通信发展面临的问题^[13]。

互通性不足还会带来迁移与成本上的约束。企业常因分期迁移、并购或各部门需求差异而同时运行多个协作平台，随之出现管理控制台分散、更新周期不一、培训与排障成本上升等问题，用户侧则面临频繁的上下文切换^[14]。

安全与合规是另一类限制。网络与终端融合改变了话音业务的传递媒介，在资质管理、资源管理、码号管理和安全管理等方面带来挑战^[2]。当多个通信平台并存时，日志记录、数据留存、防数据泄露和审计策略难以保持一致，安全与合规要求的落实难度随之增加^[14]。

参见

• 统一通信 —— 与融合通信含义相近、常被混用的概念，侧重业务应用层面的融合。

• 富媒体通信 —— 面向运营商和个人用户的融合通信业务标准，通过手机号码统一语音、消息与状态呈现。

• IP多媒体子系统 —— 融合通信多媒体业务的核心网架构，采用 SIP 作为会话信令协议。

• 会话发起协议 —— 融合通信与网络电话的主要信令协议，负责会话建立与编解码协商。

• 云通信 —— 以云端接口形式对外提供语音、短信和即时通信能力的融合通信业务形态。

• 呼叫中心 —— 融合通信在增值电信业务中的典型应用形态之一。