电子商务调查

简介

电子商务调查是围绕电子商务活动开展的资料收集与分析工作，其对象可以是一个国家或地区的电子商务总体规模，也可以是某一类平台、某类商品或某类消费者的行为特征。在市场研究领域，基于互联网开展的调查通常被称为网上市场调查或联机市场调查，即通过网络有系统、有计划、有组织地收集、整理和分析产品、劳务等市场数据信息。^[3]

政府部门实施的电子商务调查以摸清行业总体情况为主。日本经济产业省自 1998 年度起连续开展电子商取引实态调查，主要调查企业间及面向消费者的电子商务市场规模、电子商务化率，以及企业和消费者利用电子商务的动向。^[2] 中国方面，电子商务交易额等数据由国家统计局实施并对外发布，商务部基于大数据技术对典型电商平台进行监测，测算农村网络零售额等指标，并每年通过《中国电子商务报告》对社会发布。^[4]

沿革

电子商务调查的制度化与互联网统计工作几乎同步展开。1997 年，中国经国家主管部门研究决定，由中国互联网络信息中心牵头组织有关互联网单位共同开展互联网行业发展状况调查，同年 11 月发布第一次《中国互联网络发展状况统计报告》；从 1998 年起，为使调查工作正规化、制度化，改为每年 1 月和 7 月定期发布。^[5] 在此类调查中，电子商务用户规模、网络购物使用率等内容逐步成为固定组成部分。^[6]

调查方法也经历了持续调整。早期的中国互联网络发展状况统计主要采用网上计算机自动搜索、网上联机调查和抽样调查等方式；随着移动互联网发展，网下电话抽样调查被引入用于了解网民总量与结构特征，网上调查则侧重典型互联网应用的使用情况。^[7] 中国互联网络信息中心发布的历年报告记录了互联网的发展脉络，为政府机构提供政策依据，为企业提供市场佐证。^[8]

在政府统计监测方面，中国商务部在 2015 年推动应用全国电子商务信息管理分析系统开展电子商务统计监测，重点组织电子商务平台企业定期填报交易额、订单数、物流、支付、从业人员情况、营业收入和利润等指标，其中交易额、订单数等指标按季度填报。^[9] 典型电子商务服务企业调查统计依托国家统计局备案批准的《商贸服务典型企业统计调查制度》依法开展，包括年度报表和月度报表，样本选择强调代表性、持续性和有效性。^[10]

国际组织长期关注电子商务测度的可比性问题。联合国贸易和发展会议在 2001 年的报告中讨论了开展电子商务调查的前提条件，指出建立或更新企业名录、依据用户需求设计问卷、确定资料收集策略等环节对调查质量有直接影响，并提到当时发展中国家较难在短期内建立高效的统计收集体系。^[11]

特点

电子商务调查在方法上通常分为直接调查与间接调查两类。直接调查是为特定目的收集一手资料，常用形式包括网上问卷调查、网上观察调查和网上实验调查；间接调查则是收集已有资料，来源包括政府机构、企业团体发布的资料和各类研究机构发布的调查分析报告。^[12] 政府部门与机构开展的电子商务统计调查多采用抽样方式，例如英国国家统计署的电子商务调查以分层简单随机抽样抽取约 11000 家企业，抽样框为跨部门企业注册名录，企业的填报属于法定义务。^[13]

网上直接调查按组织样本的行为，可以分为主动调查法和被动调查法：前者由调查者主动组织样本完成统计，后者则由调查者等待样本自行造访。^[12] 按所采用的技术，又可分为站点法、电子邮件法、随机 IP 法和视讯会议法等，其中站点法把问卷文件放置在一个或几个站点上，由浏览者自行答题，属于被动调查，是网上调查的基本方法。^[12]

与传统的入户访问、街头拦截等调查方式相比，电子商务调查的组织实施较为简便，不需要派出调查人员，不受天气和距离限制，信息采集与录入工作分散到网上用户的终端完成，可无人值守地持续接收调查表。^[13]

这类调查也存在明显局限。调查对象主要局限于网民，其年龄、学历、收入等结构同总体人口存在差异，代表性受到影响；网络的虚拟性使调查者较难核实答题者的真实身份，同一人重复填写可能影响数据质量；此外，部分调查主题涉及地域取样要求，而网上调查难以掌握被调查者的真实所在地。^[13]

在测度层面，电子商务调查还面临口径界定的难点。跨境交易中，消费者往往难以判断一笔订单属于国内还是国际交易，同一平台上的购物可能被不同受访者分别记为本地交易或国际交易，因此相关问卷设计和方法仍处于不断测试与完善的阶段。^[14]

参见

• 电子商务 —— 本词条的调查对象，指通过信息网络开展的商品与服务交易活动

• 中国互联网络信息中心 —— 长期开展互联网发展状况统计调查并发布相关报告的机构

• 中国电子商务报告 —— 中国商务部组织编写的年度电子商务发展情况报告

• 网络购物 —— 电子商务调查中的主要统计内容之一

• 市场调查 —— 电子商务调查在方法论上所属的领域