电子商务调查表

简介

电子商务调查表是市场调查表格在互联网环境下的延伸形式，通常由调查者根据调研目标设计问题与选项，在网站上发布或通过电子邮件分发，由被调查者在线填写并提交，再由计算机完成回收、检验和统计。^[1]在网页上设置在线调查表，被认为是最基本的网上调查形式，可以按调查内容的需要灵活设定题目。^[2]

围绕电子商务的调查表主要有两个方向。一是面向消费者，收集网购频率、单笔消费金额、常购商品类别、常用付款方式、对配送时效和商品质量的评价等信息；二是面向企业，了解零售商的电子商务业务开展情况、竞争对手分析、配送方案、企业文化等因素，以及企业是否开展电子商务、面临的主要障碍等。^[3][4]这类数据为企业判断市场趋势、调整营销策略提供依据。^[1]

沿革

电子商务调查表随互联网普及而逐步形成。20 世纪 90 年代初，已有学者就网上调查与传统纸笔调查的效果进行对比研究；早期的在线问卷和电子邮件问卷逐渐取代传统的入户调查和街头调查，成为市场调研的常见形式。^[1]到 2001 年前后，网上调查已被视为市场调研的发展方向，电子邮件调查法、网站在线调查法等成为主要实施手段。^[5]

在政府统计领域，这套调查方式得到体系化应用。2014 年起，中国国家统计局推进网上零售统计改革，一方面从卖家侧采集平台交易数据，另一方面开展面向买家的一次性专项调查，以核对和验证卖家侧统计结果。^[6]此后，网购用户网上购物消费习惯调查按年度在全国范围开展，调查对象为有网络购物行为的网民。^[7]

特点

电子商务调查表不受时间与地域限制，可全天候、跨地区持续接受填报，调查过程不需要派出调查人员，也不需要印刷问卷。^[1]信息采集和录入由网上用户的终端分散完成，检验与统计处理可由计算机自动执行，因此组织实施相对简单、费用较低。^[1]

调查结果的形成速度较快，被调查者在完全自愿、独立的环境下填写，不易受调查员干预，因而被认为是客观性较强的调查方式之一。^[1]问卷上可以附加规范的指标解释，复核检验由计算机按预设条件和控制措施自动实施；通过被调查者身份验证技术，还可以对信息采集过程施加一定控制。^[1]

不同的发放渠道形成不同特点。站点在线调查表由访问者自愿填写，调查范围广但难以核实填写者身份；电子邮件调查可以依据数据库档案筛选对象，使样本有较强代表性，但前提是已获得对方邮箱地址，且可能引起被调查者反感。^[2]此外，网上平台普遍存在样本分布不均、被调查者可能重复填答等问题，是这类调查需要专门处理的技术环节。^[1]